Ny servicechef

Forebyggende vedligehold og hurtig og effektiv service ved nedbrud er alfa og omega – især når det gælder kritiske komponenter som køle-, fryse og varmemøbler. Hos os har service da også været en vigtig og prioriteret del af forretningen i årevis. Men med ansættelsen af en ny servicechef sætter vi nu endnu mere turbo på området. Thomas Faber Krejsager kommer med stor erfaring inden for både ledelse og teknik, og har ambitioner om at løfte serviceniveauet endnu højere på tværs af hele landet.

I efteråret kunne Thomas Faber Krejsager sætte sig til rette som ny servicechef. Han er trådt ind i virksomheden med stor erfaring – og endnu større ambitioner for at hæve serviceniveauet.

- Jeg har haft ansvaret for de tekniske afdelinger ved store bryggerier, så jeg kender til processerne mellem salg og service. Derfor er jeg kommet ind med en klar plan for Vibocolds serviceafdeling, så vi kan løfte niveauet endnu højere op, siger Thomas Faber Krejsager og uddyber:

- Vi skal have en outside-in-tankegang, hvor kunderne i endnu højere grad kommer i fokus. Glade og tilfredse kunder er nødvendige, for at vi kan drive en sund forretning. Derfor er serviceteamet så afgørende, da de er vores ansigt udadtil.

Går til udfordringerne med oprejst pande og et stærkt team i ryggen

Vi har et omfattende landsdækkende serviceteam med 30 medarbejdere specialiseret i teknik og support. Det dækker bl.a. over 20 udekørende serviceteknikere, der besøger over 100 kunder om dagen. Her sikrer de løbende vedligeholdelse af kølemøblerne, ligesom de hurtigt reagerer på driftsnedbrud.

- Serviceafdelingen er noget af det, der gør Vibocold helt unik. Hver gang vores dygtige teknikere kører ud til kunderne, har de et stærkt team i ryggen. Når de har brug for specifikke reservedele eller anden hjælp, træder kollegaerne i kundecentret til og kan sikre, at det hele ligger klar til dem, forklarer Thomas Faber Krejsager.

Den erfarne servicechef er hurtigt trådt ind i lederrollen, hvor han har sat en klar kurs for afdelingen.

- Det er vigtigt for mig at forklare medarbejderne, hvordan det faktisk står til ude hos kunderne. Derfor har jeg præsenteret en plan for hvor vi er, hvor vi skal hen, og vigtigst af alt hvordan vi kommer derhen.

Går til udfordringerne med oprejst pande og et stærkt team i ryggen.

God forberedelse i lavsæsonen giver glade kunder om sommeren

For vores serviceteam ligger højsæsonen i de varme måneder, hvor kundernes kølemøbler nemt kommer på overarbejde. Der stiger efterspørgslen på service og reparation. Derfor skal serviceafdelingen hurtigt kunne reagere på nedbrud for at minimere et eventuelt tab for kunderne.

Thomas Faber Krejsagers første opgave i den nye rolle er derfor at optimere serviceorganisationen, så den står klar til at servicere kunderne inden sommeren.

- Om vinteren har vi lidt mindre travlhed, og det daglige arbejde omfatter primært forebyggende vedligehold. Derfor bruger vi nu denne tid på at fokusere på serviceniveauet og få skabt en god struktur i arbejdet, slår Thomas Faber Krejsager fast og afslutter:

- Det handler bl.a. om at eksekvere på vores planer. Derfor har vi i den kommende periode fuld fokus på uddannelse af medarbejderne, kommunikationen til vores kunder samt opdatering af vores systemer, så vi kan effektivisere arbejdsgangene endnu mere.